吃音症の電話対応のコツを10個紹介！怖さ克服の練習を今すぐ実践

この記事では、吃音症の方が電話対応をする際のコツを10個紹介します。

吃音症は、話すときに言葉がつまってしまう症状で、電話対応においては特にストレスを感じることが多いと思われます。しかし、正しい対応方法を知っておくことで、スムーズなコミュニケーションを図ることができます。

電話対応のコツ1：ゆっくり話す

吃音症の方が電話対応をする際のコツの一つは、ゆっくりと話すことです。

焦らず、ゆっくりと話し、相手に伝えたいことを的確に伝えるようにしましょう。例えば、「お電話ありがとうございます。ご用件をお伺いできますでしょうか？」と言うように、話し始める前に簡単な挨拶をすることで、自分自身を落ち着かせることができます。

また、深呼吸をしてから話すように心がけることで、呼吸が乱れることを防ぐことができます。

電話対応のコツ2：呼吸に注意する

電話対応中に呼吸が乱れやすい傾向がある場合、深呼吸をしてから話すように心がけることが大切です。

具体的には、電話をかける前に深呼吸をしたり、リラックスした状態を作ったり、ストレッチなどの運動をすることが挙げられます。これらの方法を実行することで、スムーズなコミュニケーションが図れます。

例えば、「お電話ありがとうございます。ご用件をお伺いできますでしょうか？」と言うように、話し始める前に簡単な挨拶をすることで、自分自身を落ち着かせることができます。

電話対応のコツ3：簡潔に話す

相手に伝えたいことを簡潔にまとめ、要点を押さえた話し方を心がけましょう。

例えば、相手が問い合わせをしてきた場合、必要な情報を整理し、簡潔に伝えることが重要です。

「はい、ご質問ありがとうございます。○○商品についてお伺いでしょうか？○○商品については、こちらのページで詳細をご確認いただけます。また、ご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせください」と言うように、必要な情報を簡潔にまとめ、相手に的確に伝えることが大切です。

電話対応のコツ4：相手に伝える前に自分で整理する

電話対応前に、自分自身で伝えたいことを整理しておくことが大切です。

例えば、相手からの質問に対して、自分がどのように回答するかを思い浮かべ、その答えをまとめておくことができます。

また、自分から話を振る場合には、伝えたいことのポイントをまとめ、相手に伝えたいことを明確にすることが大切です。整理しておくことで、言葉がつまることを防ぎ、スムーズに対応することができます。

電話対応のコツ5：相手に伝えたいことをメモする

相手に伝えたいことをメモに書いておくことで、話す際に言葉がつまることを防ぐことができます。また、メモを見ながら話すことで、簡潔に話すことができます。メモを取ることで、相手とのコミュニケーションがスムーズに進むことが期待できます。

メモを取る際には、以下のポイントに注意することが大切です。

これらのポイントを意識して、メモを取ることで、話す際に言葉をつまらせず、スムーズにコミュニケーションを図ることができます。

電話対応のコツ6：相手に理解してもらえるように配慮する

相手が自分の話を理解してくれるように、配慮するためには、相手の立場に立って話を進めることが大切です。

相手に伝えたいことを簡潔にまとめ、相手が理解しやすいように話し方を工夫することが重要です。

例えば、相手に質問をして、相手が理解しているかどうかを確認する、相手の話を繰り返すことで確認する、相手の話を聞き続けるなどがあります。

相手とのコミュニケーションが円滑に進むように、相手の立場に立って話を進めましょう。

電話対応のコツ7：相手が話している最中は聞き続ける

相手が話している最中は、相手の話を途中で遮らず、相手が話し終えるまで聞き続けることが大切です。

例えば、電話で相手から問い合わせを受けた場合、相手が何を言っているのかよく把握するために、相手の話を繰り返すことがあります。

また、相手が話している最中に、相槌を打ったり、うなずいたりすることで、相手に自分が話を理解していることを示すことができます。

例えば、相手が自分の商品について問い合わせた場合、相手が言いたいことをよく理解するために、「ああ、そうですね、おっしゃっていることはわかりました。」と相槌を打ったり、うなずいたりすることで、相手に自分が話を理解していることを示すことができます。

電話対応のコツ8：相手に質問をして話を引き出す

相手に質問をすることで、相手とのコミュニケーションを深めることができます。

例えば、相手が問い合わせをしてきた場合、「○○商品についてお問い合わせいただきありがとうございます。どのような点でお困りですか？」と聞くことで、相手の問題点を把握し、具体的な対応策を提供することができます。

また、相手に対して積極的に質問をすることで、相手が自分の話を聞いてくれていることを示すことができます。

例えば、相手が自分の商品について問い合わせた場合、「ありがとうございます。よろしければ、商品の詳細についてお聞かせください。」と質問することで、相手の話を聞き入れ、相手との信頼関係を築くことができます。

電話対応のコツ9：相手の話を繰り返す

相手が理解しているかどうか確認するための具体例として、相手からの質問に対して、自分がどう理解したかを簡潔にまとめて伝え、相手が自分が理解しているかを確認する方法があります。

例えば、相手が商品について問い合わせをしてきた場合、「おっしゃっていることが正しく理解できましたら、商品についての詳細をお伝えできますが、もう一度ご説明いただけますか？」と伝えることで、相手が理解しているかどうかを確認できます。

また、相手が自分に質問をしてきた場合には、「おっしゃっていることが正しく理解できましたら、回答させていただきますが、もう一度ご質問いただけますか？」と伝えることで、相手が自分が理解しているかどうかを確認できます。

電話対応のコツ10：相手に感謝の気持ちを伝える

最後に、相手に感謝の気持ちを伝えることで、良好なコミュニケーションを図ることができます。相手が自分の話を聞いてくれたことに感謝し、相手を大切にするようにしましょう。相手との信頼関係を築くことで、より良いコミュニケーションを図ることができます。

感謝の気持ちを伝える際には、以下のポイントに注意することが大切です。

これらのポイントを意識して、感謝の気持ちを伝えることで、相手との信頼関係を築くことができます。相手との良好なコミュニケーションを図るためにも、感謝の気持ちを忘れずに伝えましょう。

まとめ

以上が、吃音症の方が電話対応をする際に役立つコツの一覧です。これらのコツを実践することで、よりスムーズなコミュニケーションを図ることができます。

そのため、まずは自分自身を落ち着かせるための方法として、深呼吸をすることがおすすめです。また、電話をかける前に、事前に電話の内容をメモすることで、思考を整理しやすくなります。

さらに、電話を受けた際には、まずは相手の名前を確認し、自分の名前を名乗ることが大切です。そして、相手の話をしっかり聞き取り、理解したことを相手に伝えるようにしましょう。

そして、相手に対して配慮をすることも重要です。例えば、相手の話の中で重要なポイントを見逃さないように、メモをとったり、相手の話を遮らないようにすることで、相手とのコミュニケーションが円滑に進むことが期待できます。

最後に、電話の終わりには、相手に感謝の気持ちを伝えることも大切です。以上のような方法を実践することで、吃音症の方でも、電話対応がスムーズになり、より良いコミュニケーションを図ることができます。

この記事のテクニックを取り入れてもらうことで、電話対応が少しでも楽になれば嬉しく思います。